Amazonで出品している方にとって「もっと商品を売れる」ようにするために
- 自分の店の評価を上げる
- 商品の評価を上げる
という方法があります。
2015年1月現在、Amazonの出品者の数は過去最高になりました。
簡単に仕入れられる商品に多くの出品者が群がり競争が激しくなっています。
でもその中でも売上を伸ばしている人はいます。
売れる人と売れない人その違いの一つは「店の評価の高さと評価の数」です。
買いたい商品を探している人の側に立って考えれば、Amazon内で商品を探した時に同じ商品が並んだ時の選択基準は「価格と商品の評価と店の評価」になります。
過去に安ければいいと思い商品を購入し「店の商品クレーム対応が悪かった」という経験をしたことのある人は、店の評価に重点を置く傾向があります。
そして「この店は評価がいいから商品の質もいいだろう」という心理が働きます。
こういったことを考えると、これからAmazonでの商品販売を続けていく上では店の評価を上げることは避けて通れません。
評価をしてもらわないと上がらない
ではどうやったら店の評価を上げることができるのか？
Amazonでは、商品を購入した人に対して「評価依頼」のメールを送ることができます。そしてAmazonもまた購入者に「商品を評価する」ことを促すメールを自動で送っています。
このAmazonから送られる評価依頼のメールがあれば、何もしなくても購入者が評価をしてくれる可能性はありますが、実際は評価をしてもらえないことのほうが多いのが現実です。
そこで評価をしてもらう数を増やすためには、出品者自身が効果的に評価の依頼を行なうことが必要になります。
効果的とは「評価してもらいやすく」、そして「高い評価をもらう」ということです。
いくら評価数が多くてもそれが低評価では評価依頼は逆効果。
評価をあげるためには、当然のことながらいい評価をもらう必要があります。
評価をもらいやすくするテクニック
どのように評価依頼をすると、評価をしてもらいやすいのでしょうか？
相手（購入者）が人間だけに、これなら１００％いい評価をもらえるという答えはありません。
ですが「評価をしてもらえる確率」を高める方法はあります。
それにはいくつかの壁を乗り越える必要があるのです。
購入者の側に立って考える
Amazonで商品を購入したことがある人ならわかると思いますが、
カートボタンをクリックして注文した後すぐにAmazonからメールがきます。
そして商品が発送された後にもメールが届きます。
これとは別に日常ではセールの案内やお勧めの商品のPRのメールがきます。
つまりAmazon利用者は日々Amazonからいろいろなメールを受け取っていて、
そのほとんどが必要のないメールという状況にいるのです。
これらの多くの「要らないメール」の中から「自分の評価依頼のメール」を読んでもらう、
これが最初の壁になります。
評価をしてもらうためには評価依頼のメールを読んでもらう必要があるのです。
再び購入者の立場になって想像してみましょう、
人はいつもAmazonからのメールを無視して読まないが、ある条件のときは「Amazonからのメールが届かないか」気にかけている状況になります。
それが「商品を注文してから届くまでの間」です。
Amazonで商品を注文した、
その商品が届くのを待っている、これが購入者がAmazonを意識している時になります。
その状況の中で購入者にメールを読んでもらうためには、メールのタイトルが重要です。
もし「自分が注文した商品に関する情報」とわかるメールが届けば、そのメールはかなりの確率で読まれるでしょう。
どのようなタイトルかと言うと、これはアマポストの仕組みとも関連しているのですが「商品発送のお知らせ」です。
現在、Amazonの規約では
出品者は購入者に対して出品者の商品の出荷通知についてEメールを送付しません
という文言が追加されています。
そのためこのようなタイトルは規約違反になります。
アマポストは「アマゾンが商品を発送したこと」を定期的にチェックしています。
そして「発送してから早い段階でメールを自動で送信する」ことが可能です。
このメールの内容が「商品発送のお知らせ」であれば、購入者にとっては違和感がないだけでなく「丁寧な対応」という印象をもってもらえるのです。
さらに「Amazonから商品を買った」ではなく「Amazonにあるお店から商品を買った」というイメージをもってもらえます。
AmazonのFBAを利用して商品を発送していれば、商品の梱包と発送はAmazonが行います。
FBAによる「梱包の丁寧さと発送の早さ」も、このようなメールを送れば「店の対応」としていい印象をもってもらえるのです。
この続きは次回に書きます。
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